休日明けに、経過観察のためお世話になった病院に予約なしの外来で診察を受けに行きました。
大きな病院になればなるほど「病院の待ち時間は長い」という噂だったので、朝一番の受け付けで行きました。
早めに行って「予約なし外来」の受付票を6番目にもらい、受付開始後に脳神経外科に1番か2番目で受付することができました。
予約番号も小さいので待合室で待っていればすぐに呼ばれるだろうと思っていたのですが、期待は大きく裏切られました。
病院訪問前の思惑と、早く診察をしてもらうために努力したこと。
- 救急外来で傷を縫ってもらった帰りに「次回は経過観察で消毒をするぐらい」と聞いていたので、すぐ終わるものだと思っていました。
- 病院の診察時間は、８：４５から１１：１５までなので、8時に行って早めの受付順番票をもらうことにしました。
- 「予約あり」と「予約なし」で受付が違っていましたが6番目に受付することができました。しかも、脳神経外科の「予約なし外来」は、自分の前にはたぶん誰もいませんでした。
診察室の前にモニターがあり。「診察中の人の番号」と3人分の「もうすぐ診察の人の番号」が表示されます。モニターの下側で「症状によって診察の順番が前後することがあります」と文字が流れてはいました。
診察が始まりモニターに番号が表示されていきます。「予約あり」の人達の番号も表示されています。
「予約あり」の受け付けは、「予約無し」受付より時間が早く始まるので、自分の番号よりも小さかったです。
45分待ちました。自分が予想していた順番で呼ばれていません。
「あれ？自分の番号よりも大きい予約番号が表示されているぞ。」
「あれ？後から待ち合い室に来ている人がどんどん呼ばれているぞ。」
それでも「予約優先なんだろうな。」と思って、もうちょっと待つことにしました。さらに1時間経過しました。
待っている時間で、「予約あり」と思われる人で、待ち続けている自分からすると、「え！？何で？」と思うようなことがありました。
待ち合い室に来たこの人は、顔見知りの人を見つけたのか、自分の隣の空いている席に座り、「このあとデパートへ行くのよ。」と話をしていました。
すると、この人の携帯電話が鳴ったので、この人が席を離れると、診察室の扉が開いて、この人の名前を呼んでいます。
この人の顔見知りの人が、「今、電話しにいってますよ」と看護師に伝えると、看護師は「困りましたね～。」と言いながら、電話のために席を離れたこの人が戻ってくるまで待とうとしています。
この人はすぐに戻ってきて、そのまま診察室へ入りました。
5分もかからず出てきて、そのまま知り合いに「お先に失礼します。」と帰っていきました。
「予約なし」外来患者の対応が悪すぎるような気がします。
なんでこんなことが起こるのか検証
この病院は、診察を予約優先制にしていると思います。
その理由は、予約優先制は以下の様に運用されているからです。
- 予約有り患者は、できるだけ予約時刻に診察開始をするようにしていました。
- 予約無し患者は、受付順番制で診察していました。
予約と予約の合間に時間があれば、予約無し患者を診ているということなんだろうと思います。
この方法は、患者で混んでいない場合は問題ないです。
予約有り患者と次の予約有り患者の間に時間があれば、予約無し患者を診ることができます。
でも、予約有り患者に時間がかかると、次々に予約有り患者の時間が来てしまい、順番待ちしている予約無し患者を診れなくなってしまいます。
しかも、いつになったらこの状態が解消するかわからないので、「予約なし」患者に待ち時間を伝えることもできないです。
この病院の言い訳
午後から仕事があったので2時間ぐらい待ったところで、
「かれこれ2時間待っているが呼ばれないので、一旦家に帰って荷物を取りに行きたいです。30分ぐらいで戻ってきます。」と看護師に伝えました。
その看護師は「予約の患者で1時間ぐらいかかっている人がいるので、予約有りの人でも1時間以上待っている人がいる。」「待合室の中から呼んだけど、返事が無かったので飛ばしたのかもしれない。」と言いました。
待合室の中からじゃなく扉を開けて呼んでほしいです。
しかもモニターには自分の番号表示されてないです。
言い訳上手な看護師に「たぶん30分後なら順番きてるかも。」と言われて、一旦家に荷物を取りに帰り30分後に戻ると、自分の番号がモニターに表示されていました。
「受付を忘れていたのかな？」
と思わせるような展開でしたが自分の番号が呼ばれて診察室に入り、傷が塞がっていることを確認してもらい、消毒液をぬってもらい、次回の抜糸の予約をして、計3分程度で終わった診察でした。
今回の件があったので、予約は朝一にしました。これで待ち時間が1時間以上になるようであれば、苦情の投書をしようと思います。
なるべく待ち時間を少なくするためにできること
- その病院が予約優先制を取っているならば、予約無しで外来に行く場合は、いっそ診察終了時間ギリギリに行く方がいいです。
- 予約するなら朝一の予約にすれば、前の患者の診察時間の影響を受けないです。
今回は休日明けだったのと、前の予約ありの一人の患者に1時間もかかった不運もあり、特別かもしれません。
